SOP là một phần không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh và sản xuất ngày nay, và nhà thuốc cũng không ngoại lệ. Với vai trò là một mô hình kinh doanh đặc thù, nhà thuốc cần có SOP để đảm bảo quy trình vận hành hiệu quả và tuân thủ quy định. Hãy cùng khám phá những SOP quan trọng trong nhà thuốc là gì nhé!

SOP Nhà Thuốc GPP Là Gì?

SOP Nhà Thuốc GPP Là Gì?

SOP (Standard Operating Procedure) là hệ thống các quy trình chuẩn được thiết lập để hướng dẫn và duy trì chất lượng công việc. Khi tuân thủ theo SOP, chúng ta có thể giảm thiểu sai sót trong quá trình làm việc, đồng thời giúp người mới nhanh chóng làm quen với môi trường và quy trình công việc. Nhờ vào những ưu điểm này, SOP đã được ứng dụng rộng rãi trong nhiều ngành nghề và lĩnh vực khác nhau, bao gồm y tế, hàng không, nhà hàng, khách sạn, giáo dục, quân sự, và công nghiệp.

Trong lĩnh vực y tế, SOP nhà thuốc GPP (Good Pharmacy Practice) là quy trình chuẩn hướng dẫn từng bước thực hiện một hoạt động cụ thể trong nhà thuốc. Mỗi hoạt động và quy trình khác nhau trong nhà thuốc sẽ có một bộ SOP riêng biệt để đảm bảo chất lượng và an toàn cho bệnh nhân. Đối với các nhà thuốc đạt chuẩn GPP, việc tuân thủ quy trình thao tác chuẩn là một yêu cầu bắt buộc và không thể thiếu. Điều này không chỉ giúp duy trì chất lượng dịch vụ mà còn đảm bảo tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn về quản lý dược phẩm, từ đó nâng cao uy tín và độ tin cậy của nhà thuốc.

12 SOP Nhà Thuốc GPP Cần Thực Hiện

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu đến bạn 12 quy trình thao tác chuẩn SOP nhà thuốc GPP cơ bản mà mỗi cơ sở bán lẻ dược phẩm cần tuân thủ. Việc thực hiện theo đúng SOP không chỉ đảm bảo chất lượng dịch vụ mà còn giúp nhà thuốc tuân thủ các tiêu chuẩn quy định của Bộ Y tế.

1. SOP Mua Thuốc

Quy trình mua thuốc là bước đầu tiên trong kinh doanh nhà thuốc. SOP mua thuốc bao gồm các bước:

  • Lựa chọn nhà cung cấp sản phẩm uy tín.
  • Thực hiện giao dịch mua thuốc theo quy định.
  • Kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi nhập kho và bán tại nhà thuốc.

2. SOP Bán Và Tư Vấn Thuốc Bán Theo Đơn

Quy trình bán và tư vấn thuốc theo đơn gồm các bước:

  • Chào hỏi khách hàng một cách thân thiện.
  • Kiểm tra tính hợp lệ của đơn thuốc.
  • Lấy thuốc theo đơn đã kê.
  • Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng thuốc an toàn và hiệu quả.
  • Lưu trữ thông tin mua bán.
  • Thu tiền, giao hàng và cảm ơn khách hàng.

3. SOP Bán Thuốc Không Kê Đơn

Quy trình bán thuốc không kê đơn khác so với thuốc kê đơn và bao gồm các bước:

  • Chào hỏi khách hàng.
  • Tìm hiểu lý do khách hàng cần dùng thuốc.
  • Tư vấn loại thuốc phù hợp với tình trạng bệnh.
  • Lấy thuốc cho khách hàng.
  • Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng.
  • Lưu trữ thông tin giao dịch.
  • Thu tiền, giao hàng và cảm ơn khách hàng.

4. SOP Bảo Quản Và Theo Dõi Chất Lượng Thuốc

Quy trình này giúp đảm bảo chất lượng và quản lý thuốc hiệu quả:

  • Đảm bảo thuốc được sắp xếp, bảo quản đúng quy cách.
  • Kiểm tra chất lượng thuốc định kỳ dựa trên hạn sử dụng.

5. SOP Giải Quyết Thuốc Khiếu Nại Thu Hồi

Khi có yêu cầu thu hồi từ Bộ Y tế, SOP này cần thực hiện như sau:

  • Thông báo ngừng nhập, bán và thu hồi thuốc đến các nhân viên và khách hàng.
  • Kiểm tra và rà soát sản phẩm trong kho.
  • Thu hồi thuốc từ khách hàng theo quy định.
  • Thống kê số liệu và báo cáo lên cơ quan quản lý.

6. SOP Đào Tạo Nhân Viên

SOP đào tạo áp dụng cho cả nhân viên mới và cũ:

  • Đối với nhân viên mới: Đào tạo về quy trình thao tác chuẩn, kiến thức dược phẩm và kỹ năng tư vấn.
  • Đối với nhân viên cũ: Đào tạo lại, cập nhật kiến thức và kỹ năng mới phù hợp với từng giai đoạn.

7. SOP Tư Vấn Điều Trị

Quy trình này bao gồm:

  • Chào hỏi khách hàng.
  • Tìm hiểu thông tin liên quan để tư vấn.
  • Khuyên khách hàng đến phòng khám nếu cần thiết.
  • Hướng dẫn chế độ dinh dưỡng và sinh hoạt phù hợp.
  • Tuân thủ quy trình bán thuốc không kê đơn và bảo mật thông tin.

8. SOP Hướng Dẫn Ra Lẻ Thuốc

  • Phân loại rõ ràng khu vực để thuốc.
  • Bảo quản dụng cụ ra lẻ thuốc.
  • Sử dụng cồn và bông gòn khi cần thiết.
  • Đảm bảo vỏ hộp thuốc được giữ gìn cẩn thận.

9. SOP Hướng Dẫn Vệ Sinh Nhà Thuốc

  • Vệ sinh hàng ngày: Nền nhà, tủ, kính, cánh cửa, bàn ghế.
  • Vệ sinh hàng tuần: Trần nhà, thiết bị điều hòa, quạt.
  • Vệ sinh hàng tháng: Tủ đông, giá kệ.

10. SOP Ghi Chép Nhiệt Độ Và Độ Ẩm

  • Kiểm tra nhiệt kế hai lần mỗi ngày.
  • Điều chỉnh điều hòa nếu nhiệt độ vượt quá quy định.
  • Xử lý kịp thời nếu điều hòa hoặc nhiệt kế bị hỏng.

11. SOP Sắp Xếp Trình Bày

  • Sắp xếp thuốc theo nhóm và điều kiện bảo quản.
  • Tuân thủ tiêu chí dễ tìm, dễ lấy, dễ thấy, dễ kiểm tra.
  • Áp dụng nguyên tắc FEFO (First Expired, First Out) & FIFO (First In, First Out).

12. SOP Hủy Thuốc Kiểm Soát Đặc Biệt

  • Nắm rõ các loại thuốc kiểm soát đặc biệt.
  • Tuân thủ quy trình hủy thuốc khi có công văn thu hồi.
  • Tham khảo từ Hội đồng hủy thuốc và lưu trữ thông tin báo cáo.

Trên đây là 12 SOP nhà thuốc GPP cần thực hiện. Việc tuân thủ đúng SOP không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn đảm bảo tuân thủ các quy định của pháp luật, bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng. Hy vọng bài viết đã cung cấp thông tin hữu ích đến cho bạn!